Al igual que a todos nos gusta tener una imagen en concreto. A nuestra empresa o negocio le ocurre lo mismo. Por ello es importante que cuidemos su imagen. En ocasiones nos visita un troll para reírse de nosotros, o para dañar nuestra imagen.
Debemos valorar si es algo puntual, o si parece algo más serio y duradero.

¿Como podemos hacerlo?

Lo primordial es que cuidar todo aquello que decimos de nuestro negocio en nuestros propios perfiles en redes sociales, en nuestra página web y también en aquellos medios que nos entrevisten. Para hablar mal de nosotros ya están otros…

¿Qué hacer si otros hablan mal de mi?

Siempre que otros hablen mal de nosotros, dentro de nuestro ámbito. Es decir en nuestro propio perfil en redes sociales, o haga una mención directa debemos evaluar el motivo que ha generado esa disconformidad con la imagen que queremos mantener sobre nuestra marca. En ocasiones podemos equivocarnos, y es recomendable pedir disculpas y evitar que esa situación vuelva a ocurrir. También puede deberse a una exacerbada reacción ante un malentendido. En estos casos debemos analizar y proceder acorde a la importancia del comentario. Y en ningún momento perder las formas, ni el control de la situación.

Un caso de troll

En este mundo también tenemos trolls, que aun están por determinar si proceden de algún reino de mala fantasía… Puede ocurrir que aparezca información contraria a la imagen que queremos transmitir, y estos comentarios no sean de un cliente real. Su único objetivo es dañar la imagen de la empresa, con el objetivo de favorecer otros intereses. Suelen ser casos donde los comentarios son exagerados y no atienden a razones. También suelen procurar llevarnos a su terreno con palabras ofensivas o desviar la conversación fuera de nuestros perfiles, como por ejemplo a blogs o foros. En estos casos, nunca debemos ir tras ellos.

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